KOTA, SIDOARJONEWS. id– Mengurus administrasi kendaraan sambil membawa anak kecil bukan perkara mudah. Konsentrasi harus terbagi antara memastikan kelengkapan dokumen dan menjaga buah hati tetap berada di dekat orang tua.
Situasi itulah yang dialami Ahmad Saroni saat mendatangi Unit Pelayanan Samsat Polres Sidoarjo, yang beralamat di Jalan Raya Cemeng Kalang No.12, Sidoarjo, Jum’at (17/04/2026).
Pagi itu, Ahmad datang bersama putranya untuk mengurus administrasi kendaraan, yakni membuat duplikat STNK. Di tengah aktivitas pelayanan yang cukup ramai, ia menyerahkan berkas kepada petugas di loket.
Senyum dan sapaan hangat menjadi sambutan pertama yang diterimanya sebelum proses pemeriksaan dokumen dimulai.
Petugas kemudian mendengarkan penjelasan Ahmad dengan saksama sembari memeriksa setiap persyaratan secara teliti. Meski harus sesekali memperhatikan putranya yang berdiri di samping, proses pelayanan tetap berlangsung tenang.
Tidak ada kesan tergesa-gesa ataupun raut yang menunjukkan keberatan karena pemohon datang bersama anak kecil.
Pengalaman sederhana itu justru meninggalkan kesan mendalam bagi Ahmad. Baginya, pelayanan publik yang baik bukan hanya diukur dari cepat atau lambatnya proses administrasi, melainkan dari cara petugas memperlakukan masyarakat yang datang dengan berbagai kondisi.
“Terima kasih kepada seluruh petugas Samsat yang sudah melayani saya dengan sepenuh hati. Saya datang sambil membawa anak, tetapi tetap dilayani dengan ramah dan sabar. Hal seperti ini membuat masyarakat merasa dihargai. Semoga pelayanan yang baik seperti ini terus dipertahankan,” ujar Ahmad Saroni.
Tak jauh dari loket pelayanan, suasana yang sama juga dirasakan pemohon lainnya. Devi (40 tahun), warga Sidoarjo Kota, tampak duduk tenang di ruang tunggu sembari menanti nomor antreannya dipanggil.
Bersama warga lainnya, ia mengikuti seluruh alur pelayanan sesuai prosedur yang telah ditetapkan. Aktivitas di setiap loket berlangsung tertib, sementara petugas melayani masyarakat secara bergantian dengan pendekatan yang komunikatif.
Di sudut ruang pelayanan, papan berisi komitmen integritas dan layanan bebas pungutan liar terpampang jelas. Keberadaan informasi tersebut menjadi pengingat bahwa setiap proses pelayanan harus dijalankan secara terbuka, profesional, dan bebas dari praktik penyimpangan.
Potret pelayanan pada hari itu menunjukkan bahwa pelayanan publik tidak hanya berkaitan dengan penyelesaian administrasi. Di balik pemeriksaan berkas, antrean, dan prosedur yang dijalankan, terdapat upaya membangun rasa percaya masyarakat melalui sikap yang ramah, sabar, dan menghargai setiap pemohon.
Kepala Unit Registrasi dan Identifikasi (Regident) Lalu Lintas Polresta Sidoarjo, AKP Nisca P. Hia, S.Trk., S.I.K., M.H., mengatakan, pelayanan yang humanis menjadi bagian dari komitmen Samsat Polres Sidoarjo dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas bebas dari pungutan liar (pungli)
“Kami berupaya memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan humanis kepada seluruh masyarakat. Setiap pemohon akan kami layani dengan sebaik-baiknya agar merasa nyaman dan terbantu selama proses administrasi,” ujar AKP Nisca.
Ia menegaskan, seluruh personel terus didorong untuk memberikan pelayanan yang profesional tanpa mengabaikan sisi kemanusiaan. Menurutnya, setiap warga memiliki hak yang sama untuk memperoleh pelayanan yang mudah, nyaman, dan bermartabat.
AKP Nisca juga mengimbau masyarakat agar mempersiapkan seluruh persyaratan administrasi sebelum datang ke Samsat. Dengan dokumen yang lengkap, proses pengurusan perpanjangan STNK, penggantian pelat nomor kendaraan, maupun validasi lima tahunan dapat berlangsung lebih cepat dan efisien.
“Kami akan terus meningkatkan kualitas pelayanan sebagai bentuk komitmen menghadirkan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Harapannya, kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik terus meningkat,” pungkasnya.
(Yard)
