KOTA, SIDOARJONEWS.id – Di tengah proses seleksi direksi baru Perumda Delta Tirta Sidoarjo, perhatian publik tidak hanya tertuju pada siapa yang akan memimpin perusahaan daerah tersebut. Lebih dari itu, masyarakat menanti apakah kepemimpinan baru mampu menjawab berbagai persoalan pelayanan yang masih muncul, mulai dari tekanan air, kebocoran jaringan, hingga kecepatan penanganan pengaduan.
Padahal, dari sisi infrastruktur, Perumda Delta Tirta telah memiliki kapasitas produksi air mencapai 2.315 liter per detik yang diperkuat pasokan SPAM Umbulan sebesar 1.200 liter per detik. Dukungan tersebut menjadi modal penting untuk memperluas cakupan layanan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Berdasarkan informasi yang dipublikasikan melalui akun Instagram resmi @perumdadeltatirta, Perumda Delta Tirta saat ini memiliki kapasitas produksi air mencapai 2.315 liter per detik. Produksi tersebut diperkuat pasokan air curah dari Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) Umbulan sebesar 1.200 liter per detik, sehingga total kapasitas layanan air bersih yang dikelola perusahaan mencapai sekitar 3.515 liter per detik.
Produksi air bersih ditopang empat Instalasi Pengolahan Air (IPA) yang menjadi tulang punggung layanan perusahaan. IPA Tawangsari menjadi instalasi terbesar dengan kapasitas 850 liter per detik, disusul IPA Kedunguling 150 liter per detik, IPA Siwalanpanji 100 liter per detik, serta IPA Krian 70 liter per detik. Infrastruktur tersebut menjadi penyangga utama pelayanan air bersih bagi sekitar 190 ribu pelanggan yang telah terpasang hingga Maret 2026.
Di sisi distribusi, pasokan air dari SPAM Umbulan dialirkan melalui delapan Distribution Center (DC) yang tersebar di sejumlah wilayah Kabupaten Sidoarjo. Masing-masing terdiri atas DC Waru berkapasitas 240 liter per detik, DC Sidoarjo 200 liter per detik, DC Buduran 200 liter per detik, DC Candi 200 liter per detik, DC Gedangan 180 liter per detik, DC Jabon 65 liter per detik, DC Tanggulangin 60 liter per detik, serta DC Porong 55 liter per detik.
Keberadaan empat IPA, pasokan SPAM Umbulan, dan delapan Distribution Center tersebut menunjukkan bahwa Perumda Delta Tirta terus memperkuat sisi produksi maupun distribusi air bersih. Namun, di balik besarnya kapasitas tersebut, tantangan perusahaan tidak lagi berhenti pada kemampuan memproduksi air, melainkan memastikan setiap tetes air benar-benar mengalir dengan tekanan yang stabil, kualitas yang terjaga, serta pelayanan yang responsif hingga ke rumah pelanggan.
Media Sosial Menjadi Ruang Evaluasi Pelayanan
Di sinilah kualitas pelayanan mulai diuji. Bagi pelanggan, keberhasilan Perumda Delta Tirta bukan diukur dari besarnya kapasitas produksi ataupun jumlah instalasi yang dimiliki, melainkan dari pengalaman yang mereka rasakan setiap hari ketika membuka keran di rumah.
Media sosial resmi @perumdadeltatirta pun menjadi ruang terbuka yang memperlihatkan bagaimana pelayanan itu dinilai langsung oleh masyarakat.
Akun Instagram @ary.yuniar mengeluhkan aliran air di kawasan Perum Griyo Mapan Sentosa, Desa Tambaksawah. Dalam kolom komentar ia menulis, “Mengecewakan… di daerah Perum. Griyo Mapan Sentosa Desa Tambaksawah aliran air sangat kecil, tolong ditingkatkan lagi….”
Keluhan lain datang dari akun @nvtrahayu0611 yang mengaku tagihan air mengalami kenaikan hingga dua kali lipat. “Tiba-tiba banged nih tagihan PDAM naik 2x lipatttt wehhhh,” tulisnya.
Sementara itu, akun @andrepraba mempertanyakan pelayanan pemasangan sambungan baru melalui aplikasi Delta Tirta yang dinilai belum memperoleh respons.
“Pelayanan pasang baru via aplikasi Delta Tirta kok ndak ada respon yaa.. Katanya sudah digitalisasi Min,” tulis akun tersebut.
Menanggapi komentar itu, admin akun resmi @perumdadeltatirta meminta pelanggan mengirimkan nama dan alamat melalui pesan langsung (DM) untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut.
Persoalan kualitas air juga menjadi perhatian pelanggan. Akun @fahrul.fae mengeluhkan kondisi air di wilayah Kalibader Taman yang dinilai masih keruh.
“Kalibader taman airnya keruh sekali, sampai sekarang seperti milo. Sampe kapan ya?” tulisnya.
Admin Perumda Delta Tirta kemudian meminta pelanggan mengirimkan nama, nomor pelanggan, alamat, serta nomor telepon melalui DM agar dapat segera ditindaklanjuti.
Keluhan mengenai tekanan air juga disampaikan akun @tjak_dargombes. Ia mempertanyakan distribusi air di Kelurahan Sidoklumpuk meski wilayah tersebut telah dilayani Distribution Center Candi.
“Untuk wilayah Kelurahan Sidoklumpuk ikut DC mana, kok debitnya masih kecil,” tulisnya.
Admin Perumda Delta Tirta menjelaskan bahwa wilayah tersebut memang memperoleh suplai dari DC Candi. Pelanggan kembali diminta mengirimkan data melalui DM untuk proses pengecekan di lapangan.
Di sisi lain, akun @prameswaritannia menyoroti suhu air yang dinilai terlalu dingin.
“Min… kenapa air PDAM itu dinginnya anyes nyes pdhal Sidoarjo panas hawane?” tulisnya.
Tak semua komentar bernada keluhan. Akun @yuni_nursasi menyampaikan apresiasi sekaligus harapan agar pelayanan terus meningkat.
“Terimakasih.. semoga kedepannya lebih dan lebih baik lagi,” tulisnya.
Beragam komentar tersebut menunjukkan bahwa tantangan Perumda Delta Tirta tidak hanya terletak pada pembangunan infrastruktur dan penambahan jumlah pelanggan. Persoalan tekanan air, tingkat kebocoran, kualitas distribusi, kecepatan penanganan pengaduan, hingga efektivitas pelayanan digital masih menjadi perhatian sebagian pelanggan.
Di sisi lain, respons admin melalui media sosial memperlihatkan perusahaan tetap membuka ruang komunikasi untuk menerima dan menindaklanjuti laporan masyarakat. Namun, munculnya keluhan yang relatif serupa dari beberapa pelanggan menunjukkan masih adanya pekerjaan rumah yang harus diselesaikan agar kualitas pelayanan dapat berjalan seiring dengan peningkatan kapasitas infrastruktur.
Target 280 Ribu Sambungan Bukan Sekadar Menambah Angka
Harapan Dewan Pengawas (Dewas) kepada direksi baru sesungguhnya tidak berhenti pada pencapaian target 280 ribu sambungan rumah. Target tersebut justru menjadi titik awal bagi pekerjaan yang lebih besar, yakni memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga ketika jumlah pelanggan terus bertambah.
Semakin luas jaringan distribusi, semakin kompleks pula tantangan operasional yang harus dihadapi. Tingkat Kebocoran Air (TKA), pemerataan tekanan distribusi, kecepatan penanganan gangguan, hingga efektivitas pelayanan digital menjadi aspek yang tidak dapat dipisahkan dari ekspansi layanan.
Anggota Dewan Pengawas Perumda Delta Tirta, Dra. Siti Mussarofah, mengakui bahwa persoalan terbesar yang masih dihadapi perusahaan saat ini berada pada tingkat kebocoran air dan tekanan distribusi.
“Paling tinggi keluhan ada di tingkat kebocoran air dan tekanan air. Namun kualitas air bagus,” ujar Siti kepada sidoarjonews.id, Jumat (3/7/2026).
Menurutnya, perluasan cakupan pelayanan harus berjalan seiring dengan peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat. Direksi baru tidak hanya dituntut mengejar target jumlah sambungan rumah, tetapi juga mampu menghadirkan inovasi pelayanan yang berdampak langsung terhadap kepuasan pelanggan.
“Harapan kami, cakupan meningkat dan pengaduan masyarakat bisa lebih cepat diselesaikan,” kata wanita yang kerap disapa Ovi tersebut.
Pada akhirnya, keberhasilan direksi baru tidak hanya akan diukur dari bertambahnya jumlah pelanggan maupun besarnya kapasitas produksi yang dimiliki perusahaan. Bagi masyarakat, tolok ukur pelayanan jauh lebih sederhana, yakni air mengalir lancar, tekanan stabil, kualitas tetap terjaga, dan setiap keluhan ditangani secara cepat.
SPAM Umbulan, empat Instalasi Pengolahan Air (IPA), dan delapan Distribution Center telah menjadi investasi besar dalam memperkuat sistem penyediaan air bersih di Kabupaten Sidoarjo.
Tantangan berikutnya adalah memastikan seluruh infrastruktur tersebut benar-benar diterjemahkan menjadi pelayanan yang semakin cepat, merata, dan berkualitas. Harapan itulah yang kini dititipkan Dewan Pengawas kepada jajaran direksi baru Perumda Delta Tirta.
(Yard)
