Layanan Online Dinas Dukcapil Dikeluhkan Warganet, Jawaban Kadis Dukcapil Sidoarjo Ini Bikin Adem

KOTA, SIDOARJONEWS.id – Pelayanan Dinas Pencatatan Penduduk dan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Sidoarjo yang berbasis online, banyak dikeluhkan warga. Keluhan warga tersebut beredar di dunia maya.

Keluhan itu dipicu karena pengambilan nomor antrean dalam layanan online tersebut sering habis seketika saat awal dibuka di pagi hari.

Saat dikonfirmasi Sidoarjonews.id, Kepala Disdukcapil Kabupaten Sidoarjo, Reddy Kusuma menjelaskan bahwa aplikasi antrean online Disdukcapil memang masih belum sempurna.

Di sisi lain, Reddy menyebut bahwa jumlah kuota yang disediakan memang terbatas per harinya. Sebab dalam masa pandemi, menurutnya jam kerja pelayanan kedinasan juga dikurangi hanya sampai pukul 13.00.

“Karena berbasis web, sehingga saat dibuka jam 07.00 wib, maka yang awal masuk dia yang dapat nomor. Itu sesuai history dalam aplikasinya,” ujar Reddy kepada Sidoarjonews.id, Minggu (9/8).

Reddy mencontohkan seperti halnya layanan akta kelahiran, kematian, surat pindah, saat dibuka pukul 07.00, pada pukul 07.08 sudah habis. Rentan waktunya hanya delapan menit.

“Sedangkan untuk layanan Kartu Keluarga/KK, Kartu Identitas Anak/KIA, Klarifikasi Data BPJS, bank, serta pengambilan dokumen, masih tersedia nomor sampai jam 10.00 wib lebih,” ucapnya.

Untuk saat ini, per tanggal 9 Agustus, Reddy menegaskan, kuota yang cepat habis tersebut sudah ditambahkan. Di mana pada awalnya pelayanan hanya disediakan kuota 450, kini menjadi 460 perharinya.

“Awalnya antrean online-layanan online merupakan langkah kita untuk meminimalisir calo. Dan saat ambil dokumen yang sudah jadi, wajib yang bersangkutan yang ambil atau orang yang ada dalam 1 KK atau KK dalam alamat yang sama, karena sudah pecah KK,” ujarnya.

Lebih lanjut, Redy sangat berterimakasih atas adanya kritik dari warga. Menurutnya hal tersebut sangat berguna bagi pihaknya untuk meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat yang semakin baik lagi ke depannya.

“Maturnuwun sanget atas antusiasme mengurus layanan Dukcapil, semoga pandemi covid 19 segera tuntas dan kami di Dukcapil bisa segera memberikan layanan jemput bola kembali, khususnya Akta Kelahiran dan Akta Kematian,” tandasnya. (Dimas)